Return & Refund Policy
1. Return Window
At SOUL, your satisfaction is our top priority. If something isn’t quite right, you have 30 days from the date of delivery to return your item.
2. Return Conditions
- Items must be unworn, unwashed, and in their original condition.
- Original tags must still be attached.
- Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item is defective or incorrect.
3. How to Return
- Contact us at welcome@soulmodest.com with your order number and reason for return.
- Once approved, we’ll provide the return address and instructions.
- After receiving and inspecting the item, your refund will be processed within 7 business days.
4. Non-refundable Items
- Gift cards
- Sale or final clearance items
- Underwear and swimwear (due to hygiene reasons)
✨ Exchanges may be possible depending on stock availability.
📄 Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : welcome@soulmodest.com. Une fois accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions.
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés : produits périssables, personnalisés, soins personnels, produits dangereux ou liquides/gaz inflammables. Pas de retour sur articles en promotion ou cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide est de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation UE
Pour les commandes dans l’Union européenne, vous avez 14 jours pour annuler ou retourner, sans justification.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation ou non. Si accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
Si plus de 15 jours se sont écoulés, contactez-nous à welcome@soulmodest.com.
